Magyarországon a redőny, a reluxa, a napellenző és a többi árnyékolástechnikai eszköz kötelező jótállás alá tartozik, ha az eladási ára eléri a 10 000 forintot. A jótállás 250 000 forintig 2 év, e fölött 3 év, és a szakember által beépített termékeknél az üzembe helyezés napjától indul. A gyártó vagy a forgalmazó ennél hosszabb, önkéntes garanciát is vállalhat: a Topredőny termékei 5 év garanciával rendelkeznek. Az alábbiakban összefoglaljuk, mit véd a jótállás, milyen határidők kötik a vállalkozást, és hogyan intézheti a hibabejelentést gyorsan, vita nélkül.
Röviden
- Az árnyékolástechnikai eszközök 10 000 Ft-os eladási ár felett kötelező jótállás alá tartoznak.
- A jótállás 10 000 és 250 000 Ft között 2 év, 250 000 Ft felett 3 év.
- A jótállás teljes ideje alatt a vállalkozásnak kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítés után keletkezett.
- Ha a javítás 30 napon belül nem történik meg, 8 napon belül cserét vagy a vételár visszatérítését kérheti.
- A törvényi minimumon felüli, önkéntes garancia a vállalkozás írásos vállalása szerint érvényes: érdemes ajánlatkéréskor rákérdezni.
Tartalomjegyzék
- Garancia, jótállás, szavatosság: mi a különbség?
- Meddig tart a kötelező jótállás az árnyékolókra?
- Mire terjed ki a garancia, és mi eshet ki belőle?
- Milyen jogai vannak, ha meghibásodik az árnyékoló?
- Így jelentse be a garanciális hibát
- Motoros és okos árnyékolók: mire figyeljen külön?
- Mit kérdezzen meg ajánlatkéréskor?
- Szakmai véleményünk: a jó garancia a felméréssel kezdődik
- Árnyékoló 5 év garanciával Budapesten és 50 km-es körzetében
- Gyakori kérdések
- Források
Garancia, jótállás, szavatosság: mi a különbség?
A hétköznapi nyelvben mindhárom szót a „garancia” értelmében használjuk, jogilag azonban eltérő védelmet jelentenek. Ha tisztában van a különbséggel, hiba esetén pontosan tudja, mire hivatkozhat.
- Kötelező jótállás. A Budapesti Békéltető Testület fogyasztóvédelmi kisokosa szerint ez az, amit közismerten garanciának hívunk: jogszabály írja elő a tartós fogyasztási cikkekre, így az árnyékolókra is.
- Önkéntes vagy kiterjesztett garancia. A gyártó vagy a forgalmazó a kötelező időtartamon túl is vállalhat felelősséget. Ilyenkor a jótállást keletkeztető nyilatkozatban foglalt feltételek az irányadók, ezért érdemes a vállalást írásban, a számlával együtt megőrizni.
- Kellékszavatosság. Minden termékre érvényes, árától függetlenül. Fogyasztói szerződésnél a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
A legfontosabb gyakorlati különbség a bizonyítási teher. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság tájékoztatása szerint jótállásnál a bizonyítás a jótállás teljes ideje alatt a vállalkozást terheli: neki kell igazolnia, ha a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Önnek tehát nem kell műszaki szakvéleménnyel bizonyítania, hogy a motor vagy a lamella gyártási hibás.
Meddig tart a kötelező jótállás az árnyékolókra?
A 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. melléklete a kötelező jótállás alá tartozó termékek között név szerint említi az árnyékolástechnikai eszközöket, „így különösen” a kézi vagy motoros meghajtású redőnyt, a reluxát, a napellenzőt és a szalagfüggönyt, ha eladási áruk eléri a 10 000 forintot. A felsorolás példálózó, vagyis a kategória nem csak ezt a négy terméket fedi.
Az időtartamot az eladási ár határozza meg:
| Eladási ár | Kötelező jótállás | Ami ezen felül is véd |
|---|---|---|
| 10 000 Ft alatt | nincs kötelező jótállás | kellékszavatosság, 2 év |
| 10 000 Ft és 250 000 Ft között | 2 év | kellékszavatosság, önkéntes garancia |
| 250 000 Ft felett | 3 év | kellékszavatosság, önkéntes garancia |
A sávokat az NKFH összefoglalója is így rögzíti. Egy egyedi méretre gyártott, motoros alumínium redőny vagy egy nagyobb teraszra szerelt napellenző ára gyakran a felső sávba esik, így ezeknél a törvény már önmagában 3 év jótállást ír elő.
Mikor indul a jótállási idő?
A kormányzati jótállási jegy mintája szerint a határidő a termék átadásától indul, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás, annak megbízottja vagy más jogosult személy végzi, az üzembe helyezés napjától. Árnyékolóknál ez utóbbi a jellemző: a jótállás a beépítés és a működés átadásának napján kezdődik, nem a megrendelés vagy a gyártás napján.
Ezért érdemes megőrizni:
- a számlát, amely az eladási árat és a dátumot igazolja,
- a jótállási jegyet vagy az írásos garanciavállalást,
- az átadás-átvételi dokumentumot, ha a szerelésről készült ilyen.
A javítás meghosszabbítja a jótállást
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint javítás esetén a jótállás annyival hosszabbodik meg, ameddig a terméket a hiba miatt nem tudta rendeltetésszerűen használni, a javításra átadás napjától számítva. Ha a redőnymotor cseréje két hétig tartott, a jótállás is két héttel tovább él.
Mire terjed ki a garancia, és mi eshet ki belőle?
A jótállás a hibás teljesítésre vonatkozik: arra, ha a termék már átadáskor hibás volt, vagy olyan hibát hordozott, amely később jött elő. Ide tartozik például a rendeltetésszerű használat mellett leálló motor, a deformálódó lamella, a hibásan záró végállás vagy a meglazuló, gyárilag rosszul rögzített alkatrész.
A vállalkozás akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Árnyékolóknál ilyen ok lehet például:
- a lefagyott redőny erőből vagy motorral történő mozgatása téli reggelen,
- a napellenző kinyitva hagyása viharos szélben, ha a kezelési útmutató ezt tiltja,
- a termék utólagos átalakítása, a motor vagy a vezérlés házi szétszerelése,
- külső fizikai behatás, például ütés, rongálás, ráakasztott tárgyak.
A szakszerű beépítés szerepe
Egy árnyékoló működését legalább annyira meghatározza a beépítés, mint maga a termék. A pontatlan felmérés, a nem merőleges vezetősín vagy a rosszul beállított végállás idővel kopást, akadást, zajos működést okoz. Ha a gyártást, a szállítást és a szerelést ugyanaz a vállalkozás végzi, hiba esetén nem kell azon vitatkozni, hogy a gyártás vagy a beépítés okozta-e a gondot: egyetlen helyre fordul, és egyetlen felelős jár el.
Karbantartás és rendeltetésszerű használat
A legtöbb árnyékoló kevés gondozást igényel, de az alapokat érdemes betartani. A vezetősínekből időnként távolítsa el a port és a leveleket, a lamellákat kímélő tisztítószerrel mossa le, és ne használjon súrolószert. A zsalúziánál a lamellák finom mechanikája miatt ez különösen fontos: a zsalúzia tisztítása lépésről lépésre útmutatónk segít ebben. A kezelési útmutatót őrizze meg, mert a rendeltetésszerű használat kereteit az rögzíti.
Milyen jogai vannak, ha meghibásodik az árnyékoló?
A Budapesti Békéltető Testület összefoglalója a Ptk. 6:159. § alapján a következő lehetőségeket sorolja fel:
- Kijavítás vagy kicserélés, az Ön választása szerint, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna.
- Árleszállítás, ha a javítás vagy a csere nem jön szóba.
- Kijavíttatás a vállalkozás költségére, saját maga vagy más által.
- Elállás a szerződéstől, végső megoldásként.
Az NKFH szerint a kötelező jótállás alá tartozó termékeknél a fogyasztót alapvetően a kijavítás, a kicserélés, majd az árleszállítás és az elállás joga illeti meg, ebben a sorrendben, néhány külön szabállyal kiegészítve.
A határidők, amelyek a vállalkozást kötik
A jogalkotó azért szigorította és pontosította a javítási határidőket, mert egyes termékek szervizelése korábban 70–100 napig is elhúzódhatott. Ma a következő szabályok érvényesek:
| Helyzet | A vállalkozás kötelezettsége |
|---|---|
| A hiba a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belül jelentkezik, és akadályozza a használatot | cserélnie kell, aránytalan többletköltségre nem hivatkozhat |
| A javítás 15 napnál tovább tart | tájékoztatnia kell Önt a várható időtartamról |
| A 30. napig nem történik meg a javítás | 8 napon belül cserél, ha ez nem lehetséges, visszatéríti a vételárat |
| Az első javításkor kiderül, hogy a termék nem javítható | 8 napon belül cserél vagy visszatéríti a vételárat |
| A termék három javítás után ismét meghibásodik | 8 napon belül cserél vagy visszatéríti a vételárat |
A 3 munkanapos csere és a 30+8 napos szabály a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben szerepel, a 15 napos tájékoztatási kötelezettséget a Baranya Vármegyei Fogyasztóvédelmi Egyesület foglalja össze, a javíthatatlan és a háromszor javított termékre vonatkozó szabályt pedig az NKFH ismerteti.
Így jelentse be a garanciális hibát
Egy jól dokumentált bejelentés gyorsítja az ügyintézést, és mindkét félnek egyértelmű helyzetet teremt.
- Állítsa le a használatot. Ha a redőny elakadt vagy ferdén áll, ne erőltesse tovább, mert a további terhelés másodlagos károkat okozhat.
- Dokumentálja a hibát. Készítsen fotót vagy rövid videót, jegyezze fel, mikor és milyen körülmények között jelentkezett a probléma (fagy, szél, áramkimaradás után stb.).
- Keresse elő a papírokat. Számla, jótállási jegy, írásos garanciavállalás, átadási dokumentum. Más termékkategóriákban is bevett, hogy a forgalmazó külön oldalon foglalja össze jótállási és szervizfeltételeit: ha ilyen elérhető, olvassa el a bejelentés előtt.
- Jelentse be írásban annál a vállalkozásnál, amelytől a terméket és a szerelést rendelte, és őrizze meg a bejelentés dátumát.
- Kérje a jegyzőkönyvet. A vállalkozás a bejelentett igényről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amely rögzíti az Ön igényét, a rendezés módját vagy az elutasítás indokát, és tájékoztat a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről.
- Vita esetén forduljon a békéltető testülethez. A békéltető testületek peren kívül járnak el a fogyasztói jogvitákban; budapesti lakóhely esetén a Budapesti Békéltető Testület az illetékes.
Motoros és okos árnyékolók: mire figyeljen külön?
A motoros redőny, a zip screen vagy az okosotthon-rendszerbe kötött napellenző több alkotóelemből áll: maga az árnyékoló, a csőmotor, a vezérlő elektronika, a távirányító vagy az applikációs modul. Hiba esetén elsőként azt érdemes tisztázni, melyik elem nem működik.
- Ne nyúljon a bekötéshez. A motor vagy a vezérlő házi átkötése olyan beavatkozás, amelyre a vállalkozás hivatkozhat, ha a hiba utólagos okból keletkezett.
- Ellenőrizze az egyszerű okokat. Lemerült távirányító-elem, kiesett biztosíték vagy elvesztett párosítás gyakran ad garanciális hibának tűnő tünetet. A redőny távirányító programozásáról szóló cikkünkben leírjuk, hogyan működik a párosítás.
- Ismerje a tipikus hibajeleket. A motoros redőny hibáit és javítását részletesen bemutatjuk, a garancián túli motorcsere költségeivel együtt.
Ha teljes felújítás keretében ablakot és árnyékolót is cserél, a két munka garanciáját érdemes egymással összhangban kezelni, hiszen a hővédelemben együtt dolgoznak. Az ablakoldalról a dupla üvegezésű ablakok előnyei adnak áttekintést, az árnyékolónál pedig a beépítés pontossága dönti el, hogy a két rendszer hosszú távon zavartalanul működjön.
Mit kérdezzen meg ajánlatkéréskor?
A garancia valódi értéke már a megrendelés előtt eldől. Az alábbi kérdésekkel egyszerűen összevetheti az ajánlatokat:
- Hány év garanciát vállal a cég, és ez írásban szerepel-e?
- A garancia a teljes rendszerre vonatkozik-e, beleértve a motort és a vezérlést?
- Ki végzi a beépítést: a forgalmazó saját szakembere vagy alvállalkozó?
- Az ajánlati ár tartalmazza-e az anyagköltséget és a munkadíjat is, vagy később jönnek további tételek?
- Kihez fordulhat hiba esetén, és milyen elérhetőségen?
Szakmai véleményünk: a jó garancia a felméréssel kezdődik
Tapasztalatunk szerint egy árnyékoló hosszú élettartamát három tényező együtt határozza meg: a minőségi termék, a pontos méretfelvétel és a szakszerű beépítés. Ezért minden munkát ingyenes helyszíni felméréssel kezdünk, és az árajánlatunk minden esetben tartalmazza az anyagköltséget és a munkadíjat, így nincs utólagos meglepetés.
Termékeink 5 év garanciával rendelkeznek, ami túlmutat a törvényben előírt 2, illetve 3 éves kötelező jótálláson. Ezt azért vállaljuk, mert egyedi méretre gyártott rendszereinket munkatársaink építik be, így pontosan tudjuk, mi kerül az Ön ablakába, teraszára.
Az okosotthon-megoldásoknál ugyanez az elv érvényes: a motoros redőny, a napellenző vagy a zip screen vezérlését mi állítjuk be, és mi adjuk át működőképesen. Ha bármi kérdés felmerül, egy helyen kap választ.
Topredőny
Árnyékoló 5 év garanciával Budapesten és 50 km-es körzetében
Redőnyt, zsalúziát, napellenzőt, zip screent, pergolát vagy okosotthon-vezérelt árnyékolót tervez? Nálunk a rendszereket egyedi méretre gyártjuk, helyszínen szereljük, rövid beépítési határidővel, és termékeink 5 év garanciával rendelkeznek.
Kérjen ingyenes helyszíni felmérést: a felmérés után azonnali, kötelezettség nélküli árajánlatot kap, amely tartalmazza az anyagköltséget és a munkadíjat. Teljes kínálatunkat a termékeink oldalán nézheti át, a kültéri megoldásokat pedig a külső árnyékolók között találja.
Gyakori kérdések
Hány év garancia jár egy redőnyre?
A törvény szerint 10 000 és 250 000 Ft közötti eladási árnál 2 év, 250 000 Ft felett 3 év kötelező jótállás jár. Ezen felül a gyártó vagy forgalmazó önkéntesen hosszabb garanciát is vállalhat. A Topredőny termékei 5 év garanciával rendelkeznek.
Kinek kell bizonyítania, hogy gyártási hibáról van szó?
Jótállás esetén a vállalkozásnak, a jótállás teljes ideje alatt. A cég csak akkor mentesül, ha igazolja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett, például szakszerűtlen használat vagy külső behatás miatt.
Mennyi idő alatt kell megjavítani a garanciális árnyékolót?
A vállalkozásnak arra kell törekednie, hogy 15 napon belül javítson, és ha ez tovább tart, tájékoztatnia kell Önt. Ha a 30. napig nem történik meg a javítás, 8 napon belül cserélnie kell a terméket, vagy ha ez nem lehetséges, vissza kell fizetnie a vételárat.
Mikor kezdődik a jótállás egy beszerelt árnyékolónál?
Ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy megbízottja végzi, a jótállás az üzembe helyezés napjától indul. Ezért fontos, hogy a szerelés dátumát a számla vagy az átadási dokumentum rögzítse.
Meghosszabbodik a garancia, ha javításon volt a termék?
Igen. A jótállás annyi idővel hosszabbodik meg, ameddig a terméket a hiba miatt nem tudta rendeltetésszerűen használni, a javításra átadás napjától számítva.
Források
- 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet – Nemzeti Jogszabálytár
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet – Nemzeti Jogszabálytár
- Szavatosság, jótállás – Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
- Jótállási jegy mintája – kormany.hu
- Fogyasztóvédelmi kisokos – Budapesti Békéltető Testület
- Tönkrement a használt termék? – Budapesti Békéltető Testület
- Az újépítésű lakások és lakóépületek kötelező jótállása – Jogászvilág
- Jótállás vagy garancia – Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara
- Változtak a kötelező jótállásra vonatkozó szabályok – Baranya Vármegyei Fogyasztóvédelmi Egyesület
- Orosz Flóra: A fogyasztók érdekeit szolgáló, szavatossági… – Szakcikkadatbázis